Aviso de Privacidad

1. Quién es el responsable de tu información

El responsable de tu información personal es Simplicity USA, Inc., con domicilio en 3000 El Camino Real, Palo Alto, CA 94306, United States.

Nuestras operaciones en México se realizan a través de ONESIMEX, S.A.P.I. de C.V., con domicilio en Ayuntamiento número 129, Colonia del Carmen, Alcaldía Coyoacán, C.P. 04100, Ciudad de México, México. ONESIMEX, S.A.P.I. de C.V. opera el servicio para el mercado mexicano por cuenta nuestra y es tu punto de contacto local para temas de privacidad.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso o con tu información personal, escribe a travelu-support@onesimplicity.com.

2. Información que recopilamos

Recopilamos la información que nos proporcionas, la que se genera cuando usas el servicio y la procedente de un número reducido de terceros de confianza:

• Datos de cuenta: tu nombre, correo electrónico, teléfono y el idioma y la moneda que prefieres.
• Datos de reserva y de viajeros: los nombres de los viajeros y, cuando un proveedor los exige, fechas de nacimiento o datos de documentos de identidad; las fechas, destinos y preferencias necesarias para gestionar una reserva de alojamientos, experiencias y atracciones, traslados o eSIM.
• Información de pago: los datos de tarjeta y facturación los recopilan y procesan nuestros proveedores de pago; no almacenamos números de tarjeta completos en nuestros sistemas.
• Datos de uso y dispositivo: páginas vistas, búsquedas realizadas, ubicación aproximada, dirección IP, navegador y tipo de dispositivo, recogidos mediante cookies y tecnologías similares.
• Comunicaciones: los mensajes que envías a nuestro equipo de soporte y tus respuestas a los correos del servicio.

3. Datos personales sensibles

No pedimos datos personales sensibles para usar el servicio. Solo hay dos situaciones en las que podemos recibirlos:

• Información de salud o accesibilidad que decides compartir, por ejemplo al solicitar asistencia especial con una reserva o cuando un producto que compras la requiere (como el seguro de viaje, mientras ese producto siga disponible).
• Información de viajeros menores de edad incluidos en una reserva, proporcionada por el adulto responsable que reserva por ellos (ver la sección 14).

Usamos esta información únicamente para atender la solicitud o la reserva concreta para la que se proporcionó. Nunca la usamos para marketing ni para elaborar perfiles, y no recopilamos ninguna otra categoría de datos sensibles.

4. Finalidades necesarias (primarias)

Usamos tu información para las siguientes finalidades, necesarias para el servicio que nos solicitas:

• Crear y administrar tu cuenta y verificar tu identidad al iniciar sesión.
• Procesar tus reservas y pagos y enviarte confirmaciones, boletos y vouchers.
• Brindar atención al cliente y responder a tus solicitudes.
• Detectar, prevenir e investigar fraudes, abusos e incidentes de seguridad.
• Cumplir nuestras obligaciones legales, fiscales y regulatorias.

5. Finalidades opcionales (secundarias)

Con tu consentimiento, también usamos tu información para finalidades que no son necesarias para el servicio:

• Personalizar los resultados de búsqueda, las recomendaciones y el contenido.
• Analizar el uso del servicio para mejorarlo.
• Enviarte comunicaciones de marketing sobre ofertas, productos y novedades.

6. Consentimiento y cómo retirarlo

Otorgas tu consentimiento mediante acciones expresas: al elegir “Aceptar y continuar” cuando inicias sesión o creas una cuenta, y al confirmar una reserva al pagar. Cada una de esas acciones constituye tu aceptación de la versión de este aviso vigente en ese momento.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a travelu-support@onesimplicity.com. La revocación surte efectos hacia el futuro: no deshace tratamientos ya realizados, y podremos seguir tratando cierta información para completar reservas que ya hiciste o para cumplir obligaciones legales.

7. Cookies y analítica

Usamos cookies y tecnologías similares para mantener tu sesión iniciada, recordar tus preferencias, medir cómo se usa el servicio y mejorarlo. Puedes controlar las cookies desde la configuración de tu navegador; desactivar algunas puede limitar partes del servicio. Cuando el servicio muestra un aviso de cookies, este enlaza a este documento.

8. Quién recibe tu información: encargados y transferencias

Distinguimos dos situaciones.

Encargados que tratan datos por cuenta nuestra. Los procesadores de pago y los proveedores de alojamiento tecnológico, analítica, comunicaciones y prevención de fraude manejan la información siguiendo nuestras instrucciones y solo para las finalidades descritas en este aviso. Ese tratamiento se realiza por cuenta nuestra y no requiere tu consentimiento adicional.

Transferencias a terceros que usan la información para sus propios fines. Transferimos información a:

• Proveedores de viaje: los proveedores de alojamiento, los operadores de experiencias y los socios de traslados o conectividad que gestionan tu reserva reciben los datos que necesitan para prestarla y para cumplir sus propias obligaciones legales.
• Nuestro grupo corporativo: empresas de nuestro grupo, incluida ONESIMEX, S.A.P.I. de C.V., para poder operar el servicio en tu mercado.
• Autoridades: cuando la ley lo exige o para proteger los derechos y la seguridad de nuestros usuarios.

Exigimos a quienes reciben tu información que la protejan en términos consistentes con este aviso.

9. Tu consentimiento para estas transferencias

Las transferencias dentro de nuestro grupo corporativo y las exigidas por la ley no requieren tu consentimiento. Las transferencias a proveedores de viaje sí lo requieren, y son indispensables para la reserva que nos pides. Al aceptar este aviso y, en todo caso, al confirmar una reserva, consientes las transferencias descritas en la sección 8. Si no deseas que transfiramos tu información a un proveedor, simplemente no completes la reserva: sin esa transferencia no podemos prestarla.

Cualquier transferencia no descrita en este aviso solo se realizará con tu consentimiento expreso previo.

10. Transferencias internacionales

Los viajes son globales y nuestros proveedores también. Tu información puede tratarse en países distintos de México —incluido Estados Unidos, donde está establecido el responsable— cuyas leyes de protección de datos pueden diferir de las mexicanas. Cuando transferimos datos personales internacionalmente aplicamos salvaguardas, incluidos compromisos contractuales que trasladan al receptor las obligaciones de este aviso.

11. Cuánto tiempo conservamos tu información

Conservamos la información personal solo durante el tiempo que cada finalidad requiere, con estos criterios:

• Datos de cuenta: mientras tu cuenta esté activa y, después, solo lo necesario para resolver solicitudes o reclamaciones planteadas al cierre.
• Registros de reservas y facturación: durante el tiempo que las obligaciones legales, fiscales y contables nos exijan conservarlos.
• Datos de pago: los datos completos de tarjeta permanecen con nuestros proveedores de pago; solo guardamos las referencias de transacción necesarias para reembolsos y disputas.
• Comunicaciones de soporte: mientras sean necesarias para resolver tu solicitud y acreditar cómo se atendió.
• Datos de marketing: hasta que te des de baja o tu cuenta quede inactiva.
• Datos de uso y cookies: durante la vida de la sesión o de la cookie; después se eliminan o se conservan solo de forma agregada.

12. Tus derechos (ARCO) y cómo ejercerlos

Tienes derecho a acceder a tu información personal, rectificarla, cancelarla y oponerte a su tratamiento (los derechos “ARCO”), así como a revocar tu consentimiento y a solicitar que limitemos su uso o divulgación.

Nuestro equipo de privacidad es responsable de atender estas solicitudes. Escribe a travelu-support@onesimplicity.com incluyendo:

• tu nombre completo y el medio por el que prefieres recibir la respuesta;
• documentos que acrediten tu identidad o, si alguien solicita en tu nombre, su representación;
• una descripción clara de la información de que se trata y del derecho que quieres ejercer;
• cualquier dato que nos ayude a localizar la información.

Responderemos dentro de los plazos que establece la ley de protección de datos aplicable y te avisaremos pronto si a tu solicitud le falta algo. Ejercer estos derechos es gratuito.

Si nuestra respuesta no te satisface, puedes acudir a la autoridad mexicana competente en materia de protección de datos personales.

13. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger tu información, incluido el cifrado en tránsito y controles de acceso. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, pero trabajamos para proteger tus datos y para notificarte a ti y a las autoridades los incidentes cuando la ley lo exige.

14. Menores de edad

El servicio es para personas adultas. Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta o realizar una compra; las cuentas abiertas por menores se cerrarán y sus datos se eliminarán.

Las reservas pueden incluir viajeros menores de edad. Su información solo puede proporcionarla el adulto responsable de ellos, quien confirma con la reserva que está autorizado para hacerlo. Recopilamos lo mínimo que los proveedores necesitan para prestar el viaje y nunca usamos datos de menores para marketing ni para elaborar perfiles.

15. Cambios a este aviso

Cuando hagamos cambios importantes, los anunciaremos con antelación en la app o por correo, identificando qué cambia. Si un cambio introduce nuevas finalidades para tu información, te pediremos tu consentimiento antes de aplicarlas: seguir usando el servicio no equivale, por sí solo, a aceptarlas.

La versión y la fecha de entrada en vigor indicadas arriba identifican el aviso vigente. Las versiones anteriores están disponibles si las solicitas en travelu-support@onesimplicity.com.

16. Contáctanos

Para cualquier pregunta sobre este aviso o sobre cómo tratamos tu información, escribe a travelu-support@onesimplicity.com. Leemos cada mensaje.