Términos y Condiciones

1. Elegibilidad

Debes tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante para usar el servicio. Cuando reservas en nombre de otras personas —incluidos viajeros menores de edad, que solo puede incluir un adulto responsable de ellos—, confirmas que estás autorizado para hacerlo y que les has comunicado estos términos.

2. Con quién contratas

La plataforma la opera Simplicity USA, Inc.. En México operamos a través de ONESIMEX, S.A.P.I. de C.V.. En todas las líneas de producto que ofrecemos —alojamientos, experiencias y atracciones, traslados y eSIM— actuamos como intermediario de reservas: tu reserva crea un contrato por el servicio de viaje entre tú y el proveedor que te identificamos, y nosotros gestionamos esa reserva con el proveedor por cuenta tuya.

Nosotros cobramos tu pago por las reservas hechas en la plataforma, y tu recibo identifica la entidad que te cobró. Al servicio de viaje se le aplican, junto con estos términos, los términos propios del proveedor.

3. Nuestras responsabilidades y las del proveedor

Como intermediario, respondemos ante ti de lo que está en nuestras manos: la exactitud de lo que afirmamos en la plataforma, el manejo correcto de tu pago, la transmisión de tu reserva al proveedor, la entrega de tu confirmación, el soporte durante la vida de la reserva y el procesamiento de los reembolsos descritos en la sección 8, además de cualquier otro deber que la ley nos imponga. No excluimos ni trasladamos esa responsabilidad.

El proveedor es responsable de ejecutar el servicio de viaje en sí —el alojamiento, la experiencia, el traslado o el producto de conectividad— conforme a sus propios términos y a la ley aplicable. Si un proveedor incumple, te ayudaremos a hacer valer los remedios de las secciones 8 y 9.

4. Identidad y términos del proveedor

Antes de pagar, el flujo de reserva identifica al proveedor del servicio y te muestra las condiciones esenciales que le aplican: la descripción del servicio, las restricciones relevantes y las reglas de cancelación y reembolso de tu selección. Cuando el proveedor publica sus propios términos, los enlazamos o los reproducimos al pagar. Si necesitas más detalles sobre un proveedor antes de reservar, escríbenos a travelu-support@onesimplicity.com y te los proporcionaremos.

5. Tu cuenta

Eres responsable de la exactitud de la información de tu cuenta, de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de la actividad que ocurra en tu cuenta. Avísanos cuanto antes en travelu-support@onesimplicity.com si crees que alguien la usó sin tu permiso.

6. Reservas, precios y pago

Los precios y la disponibilidad se muestran en tiempo real y pueden cambiar hasta que la reserva se confirma. El precio total de tu selección —incluidos impuestos, cargos y cualquier conversión de moneda que apliquemos— se muestra antes de pagar. Una reserva queda confirmada cuando recibes nuestra confirmación; el pago se cobra al momento de reservar, salvo que se indique lo contrario.

Si el precio mostrado de una reserva contiene un error manifiesto —uno que resulta evidente por el contexto de la oferta—, te lo notificaremos pronto y te mostraremos la evidencia del error. Tú eliges: confirmar la reserva al precio corregido o cancelarla y recibir un reembolso completo sin demora. Nunca cancelamos en silencio, y cumplimos los términos y precios que publicamos.

7. Recibos y facturas

Al completar una compra recibes de inmediato una confirmación con tu referencia de reserva y un recibo del pago. El recibo identifica la entidad que te cobró y desglosa el precio del servicio de viaje, cualquier cargo nuestro, los impuestos y —cuando tu tarjeta se cobra en otra moneda— la conversión aplicada.

Si necesitas una factura fiscal mexicana (CFDI), solicítala en travelu-support@onesimplicity.com con tu referencia de reserva y tus datos de facturación, y la canalizaremos a la entidad emisora correcta.

8. Cancelaciones, cambios y reembolsos

Las reglas de cancelación y cambio de cada producto —el plazo para cancelar, cualquier penalización y si la reserva es reembolsable— se muestran antes de pagar y se repiten en tu confirmación. Algunas reservas no son reembolsables; cuando es el caso, lo decimos antes de que reserves.

Los reembolsos de pagos que nosotros cobramos los procesamos nosotros y se devuelven a tu método de pago original, y te indicamos el tiempo estimado de procesamiento al confirmarse el reembolso. Para reclamar un reembolso o reportar un problema con una cancelación, escribe a travelu-support@onesimplicity.com: no necesitas acudir al proveedor.

Nada en la política de un proveedor reduce los derechos que la ley te otorga; ver la sección 9.

9. Remedios legales por fallas del servicio

Si un servicio no se presta, o se presta de forma deficiente, la ley mexicana de consumo te otorga remedios que ninguna política de proveedor puede quitarte. Cuando aplican los artículos 92 Bis y 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes elegir entre el cumplimiento sustituto del servicio, la reducción proporcional del precio o el reembolso, en cada caso junto con una bonificación de no menos del 20% del precio pagado. Nosotros procesaremos las reclamaciones que nos correspondan conforme a la sección 3 y te ayudaremos a dirigir el resto al proveedor.

10. Renovaciones automáticas y cargos recurrentes

Nada de lo que vendemos hoy se renueva automáticamente: cada reserva y compra en la plataforma es un cargo único que confirmas expresamente. Si algún día ofrecemos un producto que se renueva, antes de que lo contrates divulgaremos el monto recurrente y la fecha y periodicidad de los cargos, obtendremos tu consentimiento expreso, te avisaremos al menos cinco días naturales antes de cada renovación automática y te daremos una forma inmediata y sin penalización de cancelar.

11. Documentos de viaje y responsabilidades

Eres responsable de contar con documentos de viaje válidos —pasaportes, visados, permisos— y de cumplir los requisitos sanitarios y de entrada de tu viaje. No respondemos por pérdidas derivadas de documentos faltantes o inválidos ni del incumplimiento de los requisitos de un destino, sin perjuicio de nuestras responsabilidades de la sección 3.

12. Uso aceptable

Al usar el servicio, aceptas no:

• Usarlo con fines ilícitos, fraudulentos o dañinos.
• Realizar reservas especulativas, falsas o fraudulentas.
• Interferir con el servicio, intentar obtener acceso no autorizado o extraer datos sin permiso.
• Infringir los derechos de propiedad intelectual u otros derechos de terceros.

13. Propiedad intelectual

El servicio —su diseño, textos, gráficos y software— es propiedad de Simplicity USA, Inc. o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Puedes usarlo solo con fines personales y no comerciales relacionados con tus propios viajes, y no puedes copiar, modificar ni redistribuir ninguna parte sin nuestro permiso.

14. Renuncias de garantía

El servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad" solo en la medida en que eso sea compatible con nuestras responsabilidades de la sección 3 y con tus derechos irrenunciables. No garantizamos que la plataforma sea ininterrumpida o esté libre de errores, ni que el contenido de los proveedores sea siempre exacto o completo; cuando un error nuestro afecta tu reserva, aplican las secciones 6, 8 y 9.

15. Responsabilidad

Respondemos por los daños que causamos. Nada en estos términos excluye ni limita nuestra responsabilidad por nuestra propia culpa o negligencia ni por dolo, ni ninguna responsabilidad que la ley no permita excluir; y nada en ellos implica renunciar a derechos que la ley de consumo hace irrenunciables. No respondemos por pérdidas que sean consecuencias remotas e imprevisibles de un incumplimiento, en la medida en que la ley permita esa exclusión, ni por la ejecución del servicio de viaje por parte del proveedor más allá de las responsabilidades que asumimos en la sección 3.

16. Indemnización

En la medida permitida por la ley aplicable, aceptas indemnizar a Simplicity USA, Inc. frente a reclamaciones, pérdidas y costos razonables derivados de tu uso indebido del servicio, del incumplimiento de estos términos o de la vulneración de cualquier ley o derecho de terceros. Esta sección no aplica a tu uso ordinario del servicio como consumidor.

17. Ley aplicable y controversias

Si usas el servicio como consumidor en México, estos términos y tus reservas se rigen por las leyes de México que aplican imperativamente a las operaciones de consumo. Conservas en todo momento el derecho de presentar quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y de acudir a los tribunales mexicanos competentes. Nada en estos términos te obliga a litigar en el extranjero, te somete a un foro extranjero ni te pide renunciar a derechos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Si usas el servicio desde otro país, conservas la protección de las leyes imperativas de consumo de tu lugar de residencia. En todo caso, te animamos a escribirnos primero a travelu-support@onesimplicity.com para intentar resolver el asunto directamente.

18. Cambios a estos términos

La versión de estos términos que aceptas al hacer una reserva rige esa reserva: los cambios posteriores no se le aplican retroactivamente, y ningún cambio nos permite evadir obligaciones que ya asumimos. Cuando hagamos cambios importantes, los anunciaremos con antelación identificando qué cambia y publicaremos la nueva versión con su propio número y fecha de entrada en vigor. Si un cambio afecta de forma sustancial y adversa un servicio que aún estás recibiendo, te pediremos tu aceptación expresa antes de que te aplique.

Las versiones anteriores están disponibles si las solicitas en travelu-support@onesimplicity.com.

19. Contáctanos

¿Tienes preguntas sobre estos términos? Escribe a travelu-support@onesimplicity.com.